Website Banner
 

ศูนย์บริการมีความสำคัญต่อการเลือกซื้อ อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ มากแค่ไหน

          
            ย้อนไปเมื่อ 3 ปีที่แล้วไปจนถึง 10 ปี ไม่มีใครไม่รู้จัก บริษัท Dcomputer เป็นผู้นำเข้า Mainboard Harddisk และอื่นๆอีกหลายรายการ ตอนนั้นใครมาซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ต้องถามหา ประกัน Dcom ถ้าไม่ใช่ Dcom ไม่เอา ถึงขนาดนั้นเลย ของประกัน Dcom จะแพงกว่าเจ้าอื่น ผู้ซื้อก็ไม่สนใจ เอาประกันดีๆ ไว้ก่อนเลย คำว่าประกันดี คือดียังไง  คือ ซื้อที่ไหนก็ได้ สามารถส่งเคลมได้ทุกที่ ที่ลูกค้าสะดวก เคลมเร็ว เงื่อนไขการเคลมไม่เรื่องมากยังไงก็เคลมให้  บริการดี มีมาตราฐาน ศูนย์บริการเยอะ ในประกันไม่เสียค่าบริการใดๆทั้งสิ้น ยกเว้นร้านค้าจะแอบเรียกเก็บเอง แต่ Dcom ไม่ได้เรียกเก็บ  
            
            จนมาราวปี 51 ไม่รู้ทำไม Dcom เปลี่ยนนโยบาย การรับเคลม คือซื้อที่ไหนต้องเคลมที่นั้น เช่นคุณซื้อที่อุดร เอาไปใช้ที่เชียงใหม่ บังเอิญมันเสีย คุณต้องเอาตัวนั้นกลับมาที่อุดร เอามาร้านที่คุณซื้อให้เค้าส่งเคลมให้ ด้วยนโยบายแบบนี้มันสร้างความลำบากให้ลูกค้ามาก ความนิยมของสิ้นค้า Dcom จึงเริ่มลดลง ลูกค้าหันไปซื้อ ประกันของที่ อื่น เพราะด้วยราคาที่ถูกกว่ากัน และการบริการหลังการขายก็ไม่ต่างกันแล้ว เมื่อก่อนที่คนซื้อประกัน Dcom เพราะเคลมดีกว่าเจ้าอื่น แต่เมื่อเปลี่ยนนโยบายการเคลม ดังนั้นก็จะไม่ต่างจากเจ้าอื่น  ทำให้บริษัทอื่นเริ่มมียอดจำหน่ายมากขึ้น เช่น ASYS , 4S  และไม่มีคนถามหาสินค้าประกัน Dcom  แต่ตอนนี้ Dcom เปลี่ยนนโยบายอีกครั้ง กลับมาใช้แบบเดิม  คือเคลมที่ไหนก็ได้ ทั่วประเทศ อาจจะเป็นเพราะยอดตก  หรืออย่างไรไม่ทราบ ถึงกลับมาใช้แบบเดิม

                การบริการหลังการขาย สำคัญมากหากบริการหลังการขายไม่ดี เงื่อนไขเยอะ มันจะมีผลกับยอดขายสินค้าทันที หากคุณจะซื้อสินค้า ให้ตรวจสอบดูศูนย์บริการก่อนเลยว่ามีในพื้นที่หรือไม่ ถ้ามีก็ซื้อได้เลย ถ้าไม่มีก็ต้องคิดดูให้ดีก่อนนะครับ ถ้าซื้อไปแล้ว บังเอิญท่านเป็นผู้โชคร้ายเจอตัวเสียก่อนระยะหมดประกันพอดี ท่านก็จะลำบากเรื่องการเคลม ถึงท่านะส่งไปร้านที่ซื้อมาให้เค้าเคลมให้ กว่าร้านค้าจะส่ง กว่าบริษัทจะได้รับของ กว่าช่างจะได้ซ่อม กว่าจะส่งกลับมา กว่าจะท่านจะได้รับ ก็ราวๆ 1 เดือนครับ แต่ถ้ามีศูนย์ บริการภายในพื้นที่ ท่านก็นำไปส่งเคลมโดยตรงได้เลย ไม่เกิน 7-15 วันได้รับของทันที นี่คือข้อดี ของการเลือกซื้อสินค้าที่มีศูนย์บริการภายในพื้นที่

ศูนย์บริการที่เคลมเร็ว ประทับใจ คือศูนย์ TP-Link ( King Intelligent Technology ) ไม่เกิน  7 วัน เปลี่ยนตัวใหม่ให้ทันที เป็นผู้จำหน่าย อุปกรณ์ Network ทุกชนิด  อีกศูนย์ คือ ศูนย์บริการของ SAMSUNG และ LG เคลมเร็วดี  ที่ผมต้องเอ่ยชื่อศูนย์บริการเหล่านี้ เพราะบริการหลังการขายดีจริงๆ คุณลองสมมุติคุณซื้อ จอภาพคอมพิวเตอร์ แล้วบังเอิญเสีย ส่งไปซ่อม 1 เดือน คุณก็จะไม่ได้ใช้ คอมพิวเตอร์ 1 เดือนเลยครับ ถ้าคุณมีงานเร่งด่วนละครับทำยังไง ออกไปใช้เครื่องเพื่อน หรือร้าน อินเตอร์เนตคาเฟ่ เหรอครับ นั้นไงครับคือความลำบาก ถ้าเลือกศูนย์บริการที่เคลมดีและเร็ว 7 วันก็ได้ใช้แล้ว 


 


            ความสำคัญของศูนย์บริการอยู่ตรงนี้แหล่ะครับ อุปกรณ์ที่ไม่มีศูนย์บริการในพื้นที่ เวลาเสียต้องส่งซ่อมที่ศูนย์บริการใหญ่ ที่กรุงเทพ กว่าจะได้ของรอกันเป็นเดือนเลยครับ เดี๋ยวจะเสียอารมณ์เปล่าๆ ผมอาจจะบอกให้เข้าใจร้านค้าด้วยนะครับ พวกอะไหล่ต่างๆที่ร้านค้าเอามาจำหน่ายก็มีหลากหลายยี่ห้อ แต่เวลาซื้อสิทธิ์เด็ดขาดอยู่ที่ตัวท่านเองเป็นคนเลือก เมื่อท่านเลือกไปแล้ว เวลามีปัญหา ท่านนำไปเคลม หากเคลมช้า ท่านก็มาตำหนิร้านค้า เลยอยากให้เข้าใจร้านค้าด้วยว่า เค้าก็ส่งไปเคลมให้ตามหน้าที่รับผิดชอบของร้าน แต่เมื่อส่งไปแล้ว ศูนย์ใหญ่จะซ่อมเร็วซ่อมช้า ร้านค้าไม่สามารถไปเร่งได้ ร้านค้าต้องรับหน้าลูกค้า โดนลูกค้าตำหนิอีก ถามว่าทำไมศูนย์บริการใหญ่ถึงซ่อมช้าเหรอครับ เพราะสินค้าเสียทั่วประเทศส่งตรงไปที่นั่นที่เดียว กว่าจะลงทะเบียน กว่าจะซ่อมถึงคิวของท่าน กว่าจะส่งมาถึงท่าน มันเลยนานไงครับ แต่ถ้าหากศูนย์บริการ เปิดสาขาย่อยแต่ละจังหวัด แต่ละจังหวัดก็มีช่างประจำอยู่แล้ว เมื่อท่านนำไปซ่อม คิวมันไม่ยาวท่านถึงได้เร็วไงครับ หากจะซื้ออยากให้นึกถึงประกันหลังการขายด้วยครับ หากราคาแพงกว่ากันไม่มาก ก็ซื้อไปเถอะครับ จะได้ไม่ปวดหัวในภายหลัง


        ในขณะที่ผมกำลังนั่งเขียนบทความนี้อยู่พอดี น้องที่ร้านก็เข้ามาบอกว่า  Mainboard ที่ส่งไปเคลมกับ บริษัท นึงเค้าเรียกค่าบริการ 700 บาท ผม งง เลย ของมีประกันอยู่ ทำไมมาเรียกเก็บเงิน  Mainboard ตัวนี้ประกันอยู่ 3 ปี ใช้ไปได้ปีนึง มันเสีย ผมส่งไปเคลมทางศูนย์บริการกรุงเทพแจ้งมาว่า ช่องใส่ขา CPU มันหัก 3 ขา มันจะหักได้ยังไง ก่อนส่งไปเคลมผมตรวจสอบเองกับมือทุกรายละเอียดแล้วว่าอยู่ในเงื่อนไขการประกันทุกอย่าง สภาพสมบูรณ์ สรุปง่ายๆเลยศูนย์บริการ ต้องการเรียกเงินจากคุณ จึงหาเรื่องว่าตรงนั้นเสีย ตรงนี้เสีย ผิดเงื่อนไขการประกัน ถ้าอยากจะเคลมต้องจ่ายเงินเพิ่ม 700 บาท ผมผิดหวังกับบริษัทนี้มากเลยครับ เล่ห์เหลี่ยมของศูนย์บริการ มีทุกรูปแบบครับ ถ้า Mainboard เค้าก็จะแจ้ง ซ็อกเก็ตใส่ CPU ขาหัก หรืองอ ช่องเสียบ IDE แตก Chip ไหม้ อื่นๆที่จะยกมาอ้างเพื่อไม่อยากเคลมให้เรา หรือถ้าจะเคลมก็จะคิดเงิน เรียกเงินค่าเคลมเพิ่ม ถ้าเป็น Harddisk ก็จะแจ้งว่า ช่องเสียบ IDE ร้าว หรือแตก หรือ Chip ไหม้  ผมเจอศูนย์บริการแบบนี้มาเยอะครับ ถึงต้องระวังเช็คของให้ดีก่อนส่งไปเคลม  แต่ก็ยังไม่วายเจอจนได้  ถ้าเรียกเก็บเงินผม 700 บาท แบบนี้แล้วผมจะไปแจ้งลูกค้าว่าไงเนี่ย ของมีประกันอยู่ แต่ยังต้องได้จ่ายเงิน ดีไม่ดีลูกค้าจะคิดว่าเราแอบเรียกเก็บเองเสียชื่อร้านอีก บริษัทนี้เจอมาหลายครั้งแล้ว บริษัท ตัว D นี่แหล่ะครับ  ผมกำลังจะเขียนบทความเพื่อเตือน ถึงเล่ห์เหลี่ยมของศูนย์บริการ ก็มาเจอกับตัวเองพอดี ขนาดร้านค้ามีความรู้ยังโดนเลย แล้วท่านที่ไม่มีความรู้ก็จะโดนได้ง่ายๆ หากไม่ทันเล่ห์เหลี่ยมศูนย์บริการ   หากท่านจะซื้อสินค้าอะไรให้เลือกศูนย์บริการให้ดีครับ แล้วจะรู้ได้ยังไงว่าศูนย์บริการที่ไหนดี ผมก็บอกได้เท่าที่ผมเคยใช้บริการแล้วไม่มีปัญหาเลย ส่วนเจ้าอื่นผมไม่เคยเคลมกับเค้าโดยตรงจึงไม่รู้ว่าดีไม่ดี ผมเคลม ผ่านบริษัท อื่นที่ผมเป็น dealer กับเค้าอีกที และจะไม่กล่าวถึงศูนย์อื่นที่เคยส่งเคลม แต่บริการแย่แล้วกันครับ เอาเป็นว่าหากจะซื้อก็เลือกตามนี้ก่อนแล้วกันครับเท่าที่ผมเคยใช้มีดังนี้

บริษัท  King Intelligent Technology ผู้นำเข้า/จำหน่าย ระบบ Network ยี่ห้อ TP-Link  สินค้าของเค้าประกันตลอดอายุการใช้งานเลย เสียเปลี่ยนตัวใหม่ให้ทันที เคลมเร็วมาก  ถ้าให้คะแนนผมให้เต็ม 10 (เต็ม 10 ใจผมให้เกิน 100)

บริษัท  Samsung ผู้จำหน่าย อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ และเครื่องใช้ไฟฟ้าทุกชนิด  เคลมเร็วมาก ถ้าให้คะแนนผมให้เต็ม 10

บริษัท  LG ผู้จำหน่าย อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ และเครื่องใช้ไฟฟ้าทุกชนิด  เคลมเร็ว ถ้าให้คะแนนผมให้เต็ม 10

บริษัท  Acer
ผู้จำหน่าย อุปกรณ์คอมพิวเตอร์   เคลมช้า แต่ไม่มีปัญหา ถ้าให้คะแนนผมให้เต็ม 9

บริษัท  4S ผู้นำเข้า/จำหน่าย อุปกรณ์คอมพิวเตอร์   เคลมช้า แต่ไม่มีปัญหา ถ้าให้คะแนนผมให้เต็ม 9

บริษัท  SYNEX ผู้นำเข้า/จำหน่าย อุปกรณ์คอมพิวเตอร์   เคลมเร็ว  ถ้าให้คะแนนผมให้เต็ม 10

บริษัท  ASYS ผู้นำเข้า/จำหน่าย อุปกรณ์คอมพิวเตอร์   เคลมช้า  แต่ไม่มีปัญหา  ถ้าให้คะแนนผมให้เต็ม 9

บริษัท  SIS ผู้นำเข้า/จำหน่าย อุปกรณ์คอมพิวเตอร์   เคลมเร็ว  ถ้าให้คะแนนผมให้เต็ม 10

บริษัท  JIB ผู้นำเข้า/จำหน่าย อุปกรณ์คอมพิวเตอร์   เคลมเร็ว  ถ้าให้คะแนนผมให้เต็ม 10

บริษัท  Advice  ผู้นำเข้า/จำหน่าย อุปกรณ์คอมพิวเตอร์   เคลมช้า  เคลมมาบางทีใช้ไม่ได้ก็มี ได้ส่งกลับไปใหม่อีกรอบ  ถ้าให้คะแนนผมให้เต็ม 6

บริษัท  Freejet  ผู้จำหน่าย หมึกเติมตลับหมึกเทียบเท่า   เคลมเร็ว เปลี่ยนตัวใหม่ให้เลย  ถ้าให้คะแนนผมให้เต็ม 10

บริษัท  Easyjet  ผู้จำหน่าย หมึกเติมตลับหมึกเทียบเท่า   เคลมเร็ว เปลี่ยนตัวใหม่ให้เลย  ถ้าให้คะแนนผมให้เต็ม 10

บริษัท  inkworld  ผู้จำหน่าย หมึกเติมตลับหมึกเทียบเท่า   เคลมเร็ว เปลี่ยนตัวใหม่ให้เลย  ถ้าให้คะแนนผมให้เต็ม 10

บริษัท  inkcolor  ผู้จำหน่าย หมึกเติมตลับหมึกเทียบเท่า   เคลมเร็ว เปลี่ยนตัวใหม่ให้เลย  ถ้าให้คะแนนผมให้เต็ม 10

            
ส่วนศูนย์บริการอื่นที่ไม่ได้กล่าวถึงไม่ใช่ว่าไม่ดีนะครับ แต่ผมไม่เคยใช้บริการ เลยไม่รู้ ก็กล่าวเอาเท่าที่รู้แล้วกันครับ

ถ้าเจอสินค้า Samsung ผมแนะนำให้ซื้อเลยครับ ศูนย์บริการ Samsung ดีจริงๆ ไม่เคยเจอ งอแง้ เรื่องมากเลยซักครั้ง ซื้อที่ไหนเข้าศูนย์ เปลี่ยนตัวใหม่ให้ทันที หากรุ่นนั้นเค้าไม่มีของแล้ว เค้าจะเปลี่ยนรุ่นที่ สูงกว่าให้ฟรีเลย ไม่มีค่าใช้จ่ายด้วย   ศูนย์บริการดีอย่างงี้ ต้องส่งเสริมครับ

ถ้าคุณเจออุปกรณ์ ที่มีประกันของศูนย์ ดังกล่าวอยู่ อย่างน้อยก็อุ่นใจได้ว่าไม่มีปัญหาครับ 
  ผมเป็นคนตรงไปตรงมา ดีก็ว่าดี ไม่ดีก็ว่าไม่ดีครับ  ไม่มีนอกไม่มีใน ผมเป็นร้านค้า ต้องซื้อสินค้าจากทุกเจ้า เจอมาทุกรูปแบบ ก็มาเล่าประสบการณ์ให้ฟังตามที่ผมได้เจอมาครับ ส่วนคุณจะซื้อเจ้าไหนก็อยู่ที่คุณ เมื่อสินค้าที่คุณซื้อมีปัญหา เดี๋ยวก็รู้ด้วยตัวเองครับ ว่าศูนย์ไหนดีไม่ดี  ถ้าโชคดีไม่เจอของเสียก่อนหมดประกัน ก็ถือว่าโชคดีไปครับ  
        ถ้าไม่อยากเจอสินค้าเกรดไม่ดี ก็อย่าดูที่ราคาก่อนครับ ให้ดูที่ยี่ห้อก่อนเลยครับ จะได้ไม่เจอปัญหา ของถูกและดีไม่มีในโลก       


                                                                                                         วันที่   2   กันยายน    2552

Current Pageid = 169